"Los Secretos que Nadie te Cuenta Sobre Conseguir Leads Calificados con Google Ads"
"Otro problema frecuente es no tener un mensaje que conecte. Tú puedes tener el mejor producto o servicio, pero si tu anuncio no habla directamente a tu cliente, diciéndole cómo le vas a solucionar su problema, nadie hará clic. Es como gritar en medio de una sala llena y esperar que alguien te escuche."
"Muchas veces, los emprendedores creen que, con solo gastar dinero en anuncios, los clientes llegarán solos. Pero la realidad es otra: esto requiere paciencia, ajuste constante y entender que no siempre se consiguen leads calificados de inmediato. Es un proceso de aprendizaje y prueba y error."
"Otro error común es lanzar un anuncio y no seguir muy de cerca qué está funcionando y qué no. Sin medición, no sabes si estás invirtiendo bien o si debes cambiar algo. Es como conducir a ciegas; si no miras los datos, no sabes por dónde vas."
"Pero aquí viene lo importante: todos estos obstáculos tienen solución, y con un poco de orientación y paciencia, podrás atraer esos clientes que realmente quieres. La clave está en entender bien a tu público, en comunicarte con claridad y en seguir aprendiendo en el camino."
EMPRENDE PARA SERVIR
Solo me jubilaré cuando este planeta esté a salvo. JANE GOODALL
No te preguntes qué puede darte la vida, sino qué puedes dar tú a la vida. VIKTOR FRANKL
Muchos emprendedores piensan en un proyecto o empresa solo para ganar dinero. Y ganar dinero es imprescindible, pero estar en un proyecto solo por el dinero que se puede llegar a ganar, nos parece pedirle muy poco a la vida. No hay por qué elegir entre ganar dinero o hacer lo que te gusta; se pueden hacer las dos cosas a la vez. Y lo más inteligente es elegir las dos. Leeer más...
¿POR
QUÉ CREAR VÍDEOS PROMOCIONALES DE TU NEGOCIO?
Optar
por un vídeo para mejorar la promoción online de tu empresa no es una decisión
solamente creativa. Se trata de un recurso que te ofrece interesantes ventajas
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Si estás arrancando tu negocio y quieres aprender a atraer clientes que realmente quieran lo que ofreces, déjame decirte que no estás solo. Hoy voy a contarte las cosas que suelen complicar a quienes empiezan con Google Ads, y cómo puedes evitar esas trampas. ¡Vamos allá!"
La Primer Dificultad - No Saber a Quién Dirigirte
"Primero, un problema muy común es no tener claro a quién realmente quieres llegar. Muchas personas piensan que basta con poner anuncios y que los clientes aparecerán mágicamente. Pero en realidad, si no sabes quién es tu cliente ideal, Google no tiene a quién mostrarle tu anuncio. Resultado: leads que no sirven, o peor aún, que no son tus clientes ideales."
La Segunda Dificultad - No Tener un Mensaje Claro
La Tercera Dificultad - Expectativas Irreales
La Cuarta Dificultad - No Medir lo Que Funciona
Cierre - Aviso que hay solución y motivación
"Si quieres que te ayude a empezar con buen pie, déjame saber en los comentarios. ¡No te preocupes, todos empezamos sin saber! Lo importante es dar el primer paso."
Gracias por acompañarme, y recuerda: tu negocio puede crecer mucho más de lo que imaginas si aprendes a usar bien las herramientas. Contáctenos.
Si estás arrancando tu negocio y quieres aprender a atraer clientes que realmente quieran lo que ofreces, déjame decirte que no estás solo. Hoy voy a contarte las cosas que suelen complicar a quienes empiezan con Google Ads, y cómo puedes evitar esas trampas. ¡Vamos allá!"
La Primer Dificultad - No Saber a Quién Dirigirte
"Primero, un problema muy común es no tener claro a quién realmente quieres llegar. Muchas personas piensan que basta con poner anuncios y que los clientes aparecerán mágicamente. Pero en realidad, si no sabes quién es tu cliente ideal, Google no tiene a quién mostrarle tu anuncio. Resultado: leads que no sirven, o peor aún, que no son tus clientes ideales."
La Segunda Dificultad - No Tener un Mensaje Claro
La Tercera Dificultad - Expectativas Irreales
La Cuarta Dificultad - No Medir lo Que Funciona
Cierre - Aviso que hay solución y motivación
"Si quieres que te ayude a empezar con buen pie, déjame saber en los comentarios. ¡No te preocupes, todos empezamos sin saber! Lo importante es dar el primer paso."
Gracias por acompañarme, y recuerda: tu negocio puede crecer mucho más de lo que imaginas si aprendes a usar bien las herramientas. Contáctenos.
14 CONSEJOS
PARA MEJORAR TU ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE
1.Proporciona opciones de autoservicio
Debido
a que el 69 % de los consumidores prefieren resolver problemas por su cuenta.
Brindar herramientas como bases de conocimientos, secciones de preguntas
frecuentes, tutoriales en video y guías para resolver problemas comunes, otorga
autonomía a los clientes, permitiéndoles asumir la responsabilidad de sus
consultas y alcanzar el éxito sin depender de los agentes de atención al
cliente.
2.Genera espacios de comunidad para tus consumidores
Tanto
foros, grupos de Facebook o blogs ofrecen la oportunidad para que los usuarios
compartan experiencias y conocimientos. Aunque estas plataformas pueden
solucionar dudas, es vital supervisarlas y brindar asistencia directa cuando
sea necesario. Asignar un community manager para atender estas interacciones es
una buena práctica.
3. Simplifica las formas de contacto
Cuando
los consumidores requieran asistencia, es esencial ofrecer opciones rápidas y
eficaces para contactar a tu empresa. Aquí te dejamos algunas sugerencias para
lograrlo:
- Incluye
un número de teléfono o un ícono destacado para una comunicación directa.
- Facilita
la comunicación mediante redes sociales o plataformas de mensajería
instantánea.
- Muestra
claramente la información de contacto en tus perfiles de redes sociales.
- Diseña
tu chat en vivo para que sea visible y atractivo.
- Crea
una interfaz amigable y proactiva para los clientes.
4. Alinea tus canales con las preferencias de tus clientes
La
gran mayoría, un 80%, elige las redes sociales para conectarse con las
empresas. El 33% prefiere estas plataformas en lugar del teléfono u otros
medios. Adaptarse a las preferencias implica usar WhatsApp si es su elección,
brindar videollamadas si así lo desean o generar contenido escrito, visual o en
audio según sus preferencias. Conociendo sus gustos, podrás superar sus
expectativas.
5.Utiliza una bandeja de mensajes unificada
Los
clientes no desean repetir información a cada agente. Si ofreces múltiples
canales de comunicación, podrías enfrentar dificultades para brindar una
experiencia fluida al cambiar entre ellos.
6.Enfócate en una estrategia omnicanal
Garantiza
que la experiencia del cliente esté unificada en todos tus canales de atención.
Los agentes deben acceder a las conversaciones y el historial de atención de
cada cliente. Los datos de compra y las interacciones con los equipos de ventas
y marketing deben estar disponibles. Esto asegura una experiencia coherente,
sin importar el canal de contacto.
7.Garantiza respuestas rápidas en tus canales de comunicación
Facilita
a tu equipo recursos accesibles como una biblioteca con artículos de ayuda,
videos o documentación de productos para agilizar el proceso de atención.
8.Ofrece personalización
Ofrecer
personalización significa más que simplemente llamar a tus clientes por su
nombre. Se trata de proporcionar una experiencia única, analizando su
comportamiento para ofrecer contenido relevante o crear vías de servicio
personalizadas. Otros consejos incluyen:
- Mostrar
el historial de compras a tus agentes de atención.
- Implementar
formularios de autor relleno para clientes recurrentes.
- Enviar
información o contenido especializado en concordancia con sus últimas
compras.
9.Adquiere un sistema de gestión de atención al cliente
A
medida que tu negocio se expande, es probable que la cantidad de clientes
necesitados de asistencia también aumente. Esto puede resultar en la pérdida de
seguimiento de algunas solicitudes, respuestas omitidas o incluso contactar a
clientes que ya han sido atendidos.
Los
sistemas de gestión de atención al cliente y creación de tickets representan el
mejor recurso para prevenir estos problemas, permitiendo el seguimiento,
priorización y resolución de tickets o solicitudes. Estos tickets deben
contener toda la información relevante para tu equipo: historial de compras,
interacciones anteriores e incidencias en el servicio.
Estas herramientas informáticas contribuirán a mejorar la calidad del servicio con el
tiempo. Al monitorear los tickets, se obtiene una visión general del tiempo de
respuesta y resolución, así como del volumen de solicitudes, lo que permite
identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias más efectivas en el
servicio ofrecido.
10.Protege los datos con un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Es
crucial disponer de herramientas que aseguren la preservación del historial de
interacciones con los clientes. Los CRM facilitan el seguimiento de datos, como
información de contacto, registros de comunicaciones y comentarios de los
clientes, y los mantienen accesibles para tus equipos de ventas, servicio y
marketing. Todo esto se orienta a la personalización de la experiencia de
compra y atención al cliente.
11.
Entrena a tu equipo
Generar
empatía a través de canales digitales presenta desafíos al carecer de
interacción física, lenguaje corporal o tono de voz. Esta dificultad se
extiende también a la comunicación mediante plataformas de mensajería
instantánea.
Considera
la posibilidad de proporcionar a tu equipo capacitación en resolución de
conflictos, manejo de situaciones problemáticas, inteligencia emocional y
habilidades de comunicación escrita. El desarrollo de estas habilidades blandas
resultará fundamental para infundir un enfoque más humano en tus interacciones.
12.
Solicita retroalimentación
Recabar
la retroalimentación directa de tus clientes representa una de las métricas más
valiosas que puedes obtener. La diversidad de fuentes para obtenerla va más
allá de las encuestas e incluye:
- Foros
de comentarios
- Secciones
de reseñas
- Correos
de seguimiento
- Entrevistas
con los clientes
- Revisiones
de terceros
- Observaciones
de los agentes de servicio
Es
fundamental mantener conversaciones con tus consumidores. El valor cualitativo
de estos diálogos es invaluable. Cuando se combina la atención al cliente con
métricas que evalúan su calidad, se puede mejorar la satisfacción de los
consumidores, aumentar los índices de retención y ventas, y garantizar el éxito
general del negocio.
13.Supervisa tus principales indicadores de rendimiento
Como
se ha señalado, las mediciones desempeñan un papel crucial en el ámbito
empresarial. Es fundamental medir tus indicadores clave de desempeño (KPI) para
evaluar el rendimiento de tus equipos, identificar problemas y mejorar su
eficiencia.
Los
canales de atención al cliente en línea simplifican este proceso. Mientras las
llamadas telefónicas y las interacciones en persona requieren un análisis
manual, los CRM pueden realizar un seguimiento del desempeño de los gestores y
la resolución de tickets.
Esto
posibilita la obtención de métricas en tiempo real y la exploración de otros
recursos, como los sistemas de autoservicio.
14.Aprovecha la retroalimentación recibida
Los
sitios web suelen recibir un 46 % de reseñas negativas y un 27 % de
experiencias destacadas. Esta disparidad revela que más personas tienden a
dejar comentarios negativos que positivos, ofreciendo una valiosa oportunidad
para identificar áreas de mejora en tu empresa.
La
naturaleza pública de estos comentarios proporciona información que rara vez se
obtendría de otras fuentes. Por esta razón, tanto las reseñas positivas como
las negativas resultan de gran importancia.
Es
crucial prestar atención cuando los clientes expresan opiniones similares. Esto
proporciona una perspectiva sobre lo que estás haciendo bien y en qué aspectos
se necesita mayor atención.
BRANDING
CORPORATIVO: ¿QUÉ ES Y CÓMO APLICARLO EN TU EMPRESA?
El branding
corporativo es el proceso de construcción de una marca reconocible, con
personalidad y que se recuerda por unos conceptos o ideas muy claras.
Esto
es el branding corporativo del que habla tanta gente, algo mucho más
simple de lo que se piensa. No
hay más, es “simplemente” eso: crear una marca que todos reconozcan y asocien
con algo.El
concepto es simple, pero el proceso está muy lejos de ser algo tan sencillo.Ya
sabes qué es el branding corporativo, pero… ¿qué puedes hacer para influir en
tu público objetivo?
¿Cómo
conseguir ser ese Top of Mind?
Utilizando
los 5 elementos claves que te voy a contar a continuación.
1.
Un nombre adecuado el recuerdo y el asociamiento a un determinado concepto.
De
hecho, elegir un nombre poco adecuado o que después no vas a saber explotar
puede suponer una barrera de dificultad añadida para tu negocio.
A
veces puede ser más común y asociado a lo que vendes (Pc Componentes) y otras
veces puede ser más libre y personal (Apple).
Lo
importante es saber qué quieres hacer con él después.
2. El
logotipo, isotipo, pictograma, firma y todo lo que tenga que ver con la imagen
gráfica de la empresa.
Hay
marcas que solo con hacer un pequeño trazo ya se saben cuáles son y otras que
nada más verlas nos hacen recordar un concepto determinado.Por
ejemplo, si yo dibujo una manzana (lo haga bien o mal) te recordará a Apple, si
dibujo un conejo puede que pienses en Playboy y si hago una M demasiado curva
podrías pensar en McDonalds.
En
este apartado se incluyen todo tipo de elementos gráficos, como las
tarjetas, folletos publicitarios, carteles, diseño web, fotografías, uniformes,
escaparates, etc.
3. Identidad
sonora o audiobranding
Si
escuchas un ruido o sonido determinado y te recuerda a una marca, es que esa
empresa ha hecho algo bien. Es algo que se subestima muy a menudo y que, sin embargo,
tiene una potencia brutal para asociarse con la memoria.Dos
buenos ejemplos de audiobranding serían Intel o EA
Sports...
4. El
tono de comunicación debe ser uniforme.
Tu
empresa debe hablar con su público de igual manera en Twitter, en Facebook, en
un email, en un anuncio de televisión y en la atención al cliente del día a
día.También
hay que saber qué tono escoger para dirigirse a padres, a adolescentes, a
jóvenes y a personas mayores.
Un
buen ejemplo es Mixta y su comunicación dirigida 100% a personas
jóvenes de 18-30 años en tono de humor.
5.
Marketing de contenidos
Contenido
que comparte una empresa define el recuerdo que se tiene de ella, sobre todo en
Internet. Por ejemplo, si a ti te gustan los artículos que se publican en
mi blog, tenderás a posicionar la empresa como una experta en marketing
digital.Eso
mejorará la imagen que tienes de Audiovisualesdcg y aumentará
tu confianza en ella y puede que te ayude a decidirte a contratar sus
servicios.
PIRÁMIDE
DE MASLOW: LA JERARQUÍA DE LAS
NECESIDADES HUMANAS.
La
pirámide de Maslow es un modelo de necesidades humanas, a menudo representado
como una pirámide jerárquica. La necesidad más básica, en la base de la
pirámide, es la de supervivencia física. El siguiente nivel es el de seguridad
y protección, seguido de las necesidades sociales, como la pertenencia y el
amor. El siguiente nivel es el de la estima, que incluye tanto la autoestima
como la estima de los demás. Por último, en la cúspide de la pirámide, está la
necesidad de autorrealización, que incluye la realización de todo el potencial
de uno mismo y la búsqueda de sentido de la vida.
¿Cuáles
son las 5 necesidades o niveles de la pirámide de Maslow?
1.
Necesidades fisiológicas: son las necesidades básicas de supervivencia, como la
comida, el agua y el refugio. Estas necesidades fisiológicas deben ser
satisfechas para mantener una buena salud y la funcionalidad física.
2.
Necesidades de seguridad: son las necesidades de seguridad y protección, tanto
físicas como psicológicas.
3.
Necesidades de amor y pertenencia: son las necesidades de interacción social y
conexión con los demás.
4.
Necesidades de estima: son las necesidades de autoestima y de respeto por parte
de los demás.
5.
Necesidades de autorrealización: son las necesidades de crecimiento y
realización personal.
Las
teorías de Maslow y Alderfer hacen una distinción importante: los requisitos
fisiológicos deben ser satisfechos antes que las necesidades psicológicas o
sociales. Mientras que Maslow consideraba que los requisitos
¿Cómo
son las personas autorrealizadas?
Las
personas autorrealizadas son aquellas que han alcanzado su máximo potencial. Se
sienten cómodas consigo mismas y no tienen miedo de ser ellas mismas. Son
capaces de vivir el presente y no se detienen en el pasado ni en el futuro.
Son
capaces de aceptarse a sí mismas y a los demás por lo que son.
Breves
apuntes sobre el autor: ¿Quién fue Abraham Maslow?
Abraham
Maslow fue un psicólogo estadounidense muy conocido por su teoría de la
motivación humana, que popularizó en su documento de 1943 «Una teoría de la
motivación humana». En este documento, Maslow propuso que hay ciertas
necesidades que deben ser satisfechas para que una persona esté motivada, y que
estas necesidades están ordenadas en una jerarquía. La teoría de Maslow ha sido
influyente en el campo de la psicología y ha dado lugar a numerosos estudios de
investigación.
¿Porque
la pirámide de Maslow nos sirve para definir necesidades?
La
pirámide de Maslow nos ayuda a definir las necesidades porque es un modelo
jerárquico de la motivación humana. Es interesante tenerlo presente en nuestras
vidas y en el marketing digital para crear las estrategias que tengan más
impacto en el público objetivo.
Conclusión
Los
cambios en el comportamiento de los consumidores han llevado a empresas y
especialistas a analizar muchos factores para adaptarse al mercado global. El
marketing digital ha evolucionado a un ritmo vertiginoso, lo que ha obligado a los
expertos del área a estudiar y conocer más sobre este campo. Es por ello que
nombres como Gary Vaynerchuk son referencia principal para muchos marketeros.
SÍGUEME
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LOS
VENDEDORES «ESCUCHAN» CON LOS OJOSY
no solo los vendedores «escuchan» con los ojos, en realidad todos
los profesionales inmersos en la práctica de la Estrategia. En el caso del
vendedor, sin embargo, esta habilidad tiene implicaciones muy útiles, porque
las ventas son un asunto de contacto. Y la capacidad de entender bien el
lenguaje corporal termina haciendo la diferencia en los resultados.
Sanjay
Singh, en su artículo Salespersons LISTEN with their EYES, hace
algunas puntualizaciones interesantes sobre la comprensión de las señas
corporales. Y en estas líneas, se complementan con ciertos criterios
estratégicos:
¿Por qué
los vendedores escuchan con sus ojos?
Simplemente
porque los clientes rara vez “dicen lo que quieren decir”. El sonido que sale
de sus bocas no es compatible con lo que puede verse en sus ojos:
- Cuando
el cliente dice: “No, no quiero su producto”, en realidad puede estar
diciendo: “No diré que sí hasta estar seguro de comprar su
producto, de lo contrario lo tendré a usted pegado a mí como una
sanguijuela”.
- Al
afirmar: “El precio de su producto es muy alto”, posiblemente quiere
decir: “No sé cuál es el precio final de su producto, pero estoy
seguro de que no me lo dirá al inicio”.
- Cuando
dice: “El servicio de su empresa no es muy bueno”, está planteando lo
siguiente: “Me gusta su producto y quiero saber todo lo que puedo
obtener de usted bajo el criterio de buen servicio”.
- Y
cuando sostiene: “El descuento que me ofrece no es suficientemente bueno”,
habitualmente quiere decir: “He decidido comprar su producto y
ahora estoy buscando la mejor oferta que me pueda hacer”.
Los
vendedores que no escuchan con los ojos, se quedan con las conclusiones que ofrecen
las palabras, y pierden oportunidades para cerrar buenos tratos.
Para
evitarlo, la mente táctica del vendedor debe programarse en la comprensión de
lo que el cliente quiere decir, y no necesariamente “lo que está diciendo”.
Esto se consigue con intensa capacitación y entrenamiento en el desarrollo de
reflejos condicionados y “lectura de situación y movimientos opuestos”. No se
nace con estas cualidades, se las desarrolla.
¿Cómo
escuchan los vendedores con sus ojos?
Para
empezar, estableciendo un sólido contacto visual con el cliente. Parece
sencillo, pero una gran parte de las personas tiene dificultad para sostener
con atención y respeto la mirada de otros.El
vendedor debe creer en las señales que observa: miradas, expresiones faciales,
gestos y posturas, independientemente de lo que escuche con los oídos. Lo
que se ve es lo relevante, lo que se escucha es irrelevante. Todo lo
que se oiga debe estar alineado con lo que se ve, y no lo contrario.Al
evaluar el lenguaje corporal, los vendedores deben prestar atención a las
siguientes señales de los ojos:
La
mirada
Cuando
una persona mira directamente a los ojos en una conversación, demuestra que
tiene interés y que está prestando atención. Sin embargo, el contacto visual
prolongado puede resultar intimidante. Por otra parte, romper el contacto
visual y desviar la mirada con frecuencia, denota que la persona está
distraída, incómoda, o que intenta ocultar sus verdaderos sentimientos.
Parpadeo
Parpadear
es natural, pero se debe prestar atención si se lo hace mucho o muy poco. A
menudo, las personas parpadean más rápidamente cuando se sienten angustiadas o
incómodas. Y un parpadeo poco frecuente puede indicar que están tratando,
intencionalmente, de controlar los movimientos de sus ojos. Un jugador de
póquer, por ejemplo, puede parpadear con menos frecuencia cuando quiere
aparecer poco emocionado con la mano de cartas que recibió.
Tamaño
de la pupila
Una
de las señales más sutiles que transmiten los ojos es a través del tamaño de
las pupilas. Si bien los niveles de luz del ambiente controlan esta dilatación,
a veces las emociones también pueden causar cambios en ellas. Un ejemplo son
las “miradas seductoras” (producto de la atracción o el deseo), o las “miradas
de sorpresa”.
Emociones
que los vendedores pueden identificar a través de expresiones faciales:
Algunos
ejemplos de emociones que se expresan a través de expresiones faciales son:
- Felicidad
- Tristeza
- Enfado
- Sorpresa
- Asco
- Miedo
- Confusión
- Emoción
- Deseo
- Desprecio
Las
expresiones y movimientos de la boca también pueden ser esenciales para los
vendedores que «escuchan» con los ojos. Por ejemplo, masticar el labio inferior
puede ser señal de preocupación, miedo o inseguridad.Cubrirse
la boca se puede entender como una muestra de respeto si se bosteza o tose,
pero puede también puede ocultar un ceño fruncido de desaprobación.
Sonreír
es quizás una de las mejores señales del lenguaje corporal, pero las sonrisas
también se interpretan de muchas maneras. Algunas pueden ser genuinas, y otras
usarse para expresar falsa felicidad, sarcasmo o incluso cinismo.Al
evaluar el lenguaje corporal, los vendedores que «escuchan» con os ojos, deben
prestar atención a las siguientes señales de la boca y los labios:
Labios
fruncidos
Pueden
ser un indicador de disgusto, desaprobación o desconfianza.
Morderse
el labio
Las
personas a veces se muerden los labios cuando están preocupadas, ansiosas o
estresadas.
Cubrirse
la boca
Cuando
las personas quieren ocultar una reacción emocional, pueden taparse la boca
para evitar mostrar una sonrisa o una mueca.
Movimientos
de la boca hacia arriba o hacia abajo
Los
cambios leves en la boca también son indicadores sutiles de lo que siente una
persona. Cuando la boca está ligeramente levantada, puede trascender que la
persona se siente feliz u optimista. Por otro lado, una boca ligeramente
orientada hacia abajo, puede indicar tristeza, desaprobación, o incluso una
mueca concreta.
Los
gestos pueden constituir, para los vendedores que «escuchan» con los ojos, las
señales de lenguaje corporal más directas y obvias.
Saludar,
señalar y usar los dedos para indicar cantidades o números son gestos muy
comunes y fáciles de entender. Sin embargo, otros pueden tener implicaciones
culturales que se deben conocer adecuadamente. Un pulgar hacia arriba o un
signo de la paz, puede tener significados diferentes en distintas culturas.
Los
siguientes ejemplos son algunos gestos y significados comunes:
- Un
puño cerrado puede indicar ira o solidaridad.
- Un
pulgar hacia arriba y un pulgar hacia abajo se utilizan a menudo como
gestos de aprobación y desaprobación.
- El
gesto «está bien», que se hace tocando el pulgar y el índice en un círculo
mientras se extienden los otros tres dedos, se usa para insinuar “no eres
nada” en algunas partes de Europa. Y en ciertos países de América del Sur
es, incluso, un gesto vulgar.
- El
signo de la V, creado al levantar el dedo índice y medio para formar una
V, significa paz o victoria, dependiendo de la cultura en que se use.
Los
brazos y piernas también pueden ser útiles para transmitir información no
verbal.
- Cruzar
los brazos puede indicar una actitud defensiva.
- Cruzar
las piernas lejos de otra persona puede transmitir desagrado o incomodidad
con esa persona.
- Expandir
los brazos puede hacerse para parecer más grande o autoritario
- En
tanto que mantener los brazos cerca del cuerpo puede ser un intento de
minimizarse o desviar la atención.
- Pararse
con las manos en las caderas da a entender que una persona es segura y
tiene las cosas bajo control, pero también puede interpretarse como un
signo de agresividad.
- Juntar
las manos detrás de la espalda indica que una persona se siente aburrida,
ansiosa o incluso enojada.
- Dar
golpecitos rápidos con los dedos o moverse nerviosamente es igualmente una
señal de aburrimiento, impaciencia o frustración.
- Las
piernas cruzadas pueden indicar que una persona se siente agobiada y
necesita privacidad.
La
forma de exponer el cuerpo también es lenguaje corporal que los vendedores
deben conocer.
El
término “postura” se refiere a esto, y para los vendedores que «escuchan» con
los ojos, puede transmitir gran cantidad de información sobre el sentir de
alguien y los rasgos de su personalidad, especialmente si es una persona
segura, abierta o sumisa.
Sentarse
derecho, por ejemplo, puede indicar que una persona está concentrada y
prestando atención a lo que pasa. Sentarse con el cuerpo encorvado hacia
adelante denota aburrimiento o indiferencia.
Posturas
“abiertas”, con el tronco expuesto, indican amabilidad, franqueza y
disposición.
Posturas
“cerradas”, manteniendo el torso oculto o encorvado hacia adelante, constituyen
un indicador de hostilidad, animadversión y/o ansiedad.
La
temática es amplia y fascinante.
Para
conocer con propiedad todo lo involucrado y aplicarlo provechosamente, el
estudio profundo es indispensable. Y luego la práctica sistemática, hasta
acumular la experiencia necesaria. Los vendedores profesionales no se la pueden
pasar de “adivinos o lectores de manos” en este asunto. El tema es serio, y los
beneficios pueden ser proporcionales al interés e importancia que se le dé.
El
mensaje, por lo que respecta a estas líneas, es de carácter conceptual, no una
intención de profundizar aspectos del lenguaje corporal. El mensaje está
relacionado a los procesos mentales del vendedor profesional: todos los
sentidos deben involucrarse en el oficio, y la intuición debe orientarlos.
Pareciera
incongruente, pero es una de las mejores recomendaciones estratégicas: los
vendedores «escuchan» con los ojos. Toman consciencia que lo que ven es
relevante, y lo que escuchan no.
PASOS PARA ESCRIBIR UN GUION DE #CINE
Cómo
escribir un guion de cine que sea un éxito es una pregunta que
cualquier aspirante a guionista se hace cada día.
Algunos
dan por hecho que hay algún truco o un secreto que sólo unos pocos
conocen. Pero lo cierto es que no lo hay. Solo existe un camino para hacer un guion: escribir,
escribir y reescribir.
Y
luego intentar mover tu guion para que, con mucha suerte, acabe llegando a
las manos adecuadas en el momento adecuado, y acabe convirtiéndose en una
película. Antes que nada, hay que aclarar que existen dos tipos de guiones de
largometraje: los guiones que se escriben por encargo, y los guiones que se
escriben por iniciativa del guionista.
Es de lógica que los guiones por encargo tienen una probabilidad
infinitamente más alta que los segundos de acabar rodándose.
Pero los segundos son indispensables para que un guionista acabe escribiendo
uno del primer tipo, ya que aunque sus primeros guiones no acaben
convirtiéndose en una película, son su carta de presentación
como guionista.Cómo escribir un guion de cine que sea un éxito es una pregunta que
cualquier aspirante a guionista se hace cada día. Algunos dan por hecho que
hay algún truco o un secreto que sólo unos pocos conocen. Pero lo
cierto es que no lo hay.
Solo
existe un camino para hacer un guion: escribir, escribir y reescribir.Y
luego intentar mover tu guion para que, con mucha suerte, acabe llegando a
las manos adecuadas en el momento adecuado, y acabe convirtiéndose en una
película.Antes
que nada, hay que aclarar que existen dos tipos de guiones de
largometraje: los guiones que se escriben por encargo, y los guiones que se
escriben por iniciativa del guionista.
Es
de lógica que los guiones por encargo tienen una probabilidad
infinitamente más alta que los segundos de acabar rodándose.
Pero los segundos son indispensables para que un guionista acabe escribiendo
uno del primer tipo, ya que, aunque sus primeros guiones no acaben
convirtiéndose en una película, son su carta de presentación
como guionista.
Hay
que tener en cuenta que en el resultado final de una película influyen
muchos factores. El presupuesto, el talento del director, equipo técnico y
actores, la mala suerte en el rodaje, etc.
Así que asumamos que escribir un guion de cine que sea un éxito no es nuestro
objetivo.Nuestro
objetivo es escribir un guion con éxito, y que este guion sea la
mejor versión de sí mismo. Bastante difícil de por sí es llegar a acabarlo.Así que la respuesta a cómo escribir un guion de cine «con éxito» es sencilla:
con mucho trabajo, regularidad y paciencia.Escribir
un cortometraje nos puede llevar una tarde, una semana, o un mes. Escribir un
guion de cine suele llevarnos bastante más tiempo por regla general.
LOS 6
PASOS
1
– La idea
En
apenas 4 o 5 líneas, escribir el tono, los hechos y el tema de
la película.
Esa
debe reflejar quién es el protagonista principal, y cuál es la acción
principal que tendrá que llevar a cabo durante la historia.
Es decir, cuál es su conflicto.
Esto
es lo que se suele llamar story line en inglés, y es
fundamental a la hora de vender un guion y saber resumir de qué va la
historia.
2
– La sinópsis
La
sinopsis es un resumen muy breve de la película. Suele tener una extensión de
entre 1/2 página y 2 páginas, y no cuenta el final, ya que trata de enganchar
para dejarte con ganas de más.
Es
un documento fundamental también para la venta, o para presentarse a
convocatorias de concursos de guion. Cuando nos vamos a las 2-3 páginas, e
incluimos el final, lo podemos llamar sinopsis argumental.
Y cada convocatoria suele pedir una sinopsis a su manera. Lo importante
de esta sinopsis inicial es que te sirva a ti para ir avanzando hasta el
siguiente paso.Aunque parezca fácil, puedes tardar días e incluso semanas en tener una
sinopsis clara. Y seguramente la volverás a reescribir cuando avances en las siguientes
fases del guion.
3
– El argumento
El
argumento es un documento más extenso que la sinopsis, y se va hasta unas 8 o
12 páginas en el caso de un largometraje.Aquí
ya empezamos a ver los cimientos de la historia con más claridad. Aparecen
subtramas junto a la trama principal, personajes secundarios…Importante:
se escribe en presente de indicativo, al igual que el guion literario.
4
– El tratamiento de un guion de largometraje
El
tratamiento es una fase opcional que algunos guionistas se saltan, porque
trabajan directamente con una escaleta de varias páginas, y de ahí pasan
directamente a la escritura de la primera versión del guion, escena por escena.
O
secuencia mecánica a secuencia mecánica. Como prefiráis llamar a estas unidades
de espacio y/o tiempo.
Es un documento que suelen pedir también en muchas convocatorias de concursos
de guion o subvenciones de desarrollo.
Suele tener una extensión que puede variar entre las 25-30 páginas, hasta las
50-60, o incluso más.
Depende del tipo de película, y depende de qué tipo de guiones hagamos. Si
tienen mucho diálogo, suelen extenderse más, claro.
El estilo de un tratamiento está a medio camino entre el argumento y el guion
literario.
Puede estar secuenciado (con los títulos de las secuencias) o no, e intenta ser
una versión resumida del guion, sin apenas diálogos (salvo que sea una película
muy de diálogos, como ya hemos mencionado).
5
– El guion literario
Aquí
es cuando escribimos secuencia a secuencia la historia. Es decir, el guion
literario, que es el documento final que leerá todo el mundo.
Tiene sus reglas, y las puedes ver en el artículo sobre el formato en el que se
escribe un guion literario.
6
– Reescrituras y versiones: escribir un guion de cine significa reescribir
Difícilmente
un guion se queda en una sola versión.
Una vez que llegas a tener la primera versión, conviene dejarla reposar al
menos unas semanas, y luego volver a leerla para ver lo que funciona y lo que
no.
Hay ocasiones en las que un guionista escribe apenas dos o tres versiones de
una película, y otras en las que se escriben decenas de versiones.
Cada película es diferente.
EN PARALELO, DURANTE TODAS LAS FASES DEL GUION
Un guion es algo vivo. Por mucho que queramos dar un orden, durante todo el
proceso nos vienen ideas que tendremos que encajar dentro del puzle.
Estas
son tareas que harás a lo largo de todo el proceso, desde que se te ocurre la
idea, hasta que estás reescribiendo versiones.
Hay que documentarse para escribir un guion de cine
Es fundamental conocer el mundo en el que se mueven tus personajes. Si es un
policía de pueblo del interior, puedes ver películas policíacas, pero tendrás
que saber cómo vive y trabaja un policía de pueblo del interior.
Esta documentación es fundamental también para la inspiración y originalidad.
Escaleta
Una
escaleta es una lista de las escenas que componen el largometraje. En apenas
una o dos líneas por escena, describimos qué pasa en esa escena.La
escaleta es algo así como el esqueleto básico del largometraje.
Aunque no esté mencionado en los 6 pasos, es un paso fundamental antes de
ponerse a escribir, o al menos a posteriori, para que nos cercioremos de que el
guion está compensado.
InvenciónAunque
no acaben en el guion final, inventar situaciones o historias paralelas a la
historia puede ser muy útil para desbloquearnos.Por ejemplo, imaginar a nuestros personajes en otra película, o en una
situación límite. ¿Cómo se comportarían?
Desarrollo
de personajes
Escribir
monólogos o documentos sobre los personajes también es muy útil para saber cómo
hablan, cómo sienten, y cómo ven el mundo nuestros personajes.
Uso
de citas
Cuando
te pone a escribir la primera versión del guion, recurre a citas o poemas que
te gustan, y que transmiten la idea de esa escena.
Así, cuando llega a rodaje, tiene clara cuál es la función de esa escena dentro
de la historia.
¿Qué les ha parecido esta forma de escribir un guion de cine para un
largometraje? ¿Les ha resultado útil?
Recuerda
que cada cineasta tiene su propia forma de trabajar, así que, si a ti no te
funciona, no te preocupes.
Lo
importante es que saques adelante tus proyectos, sea como sea. ¡A escribir se
ha dicho! ¡Ánimo!
Si
quieres seguir aprendiendo cine gratis, también puedes seguirme en:
https://www.youtube.com/@audiovisualesdcg
https://twitter.com/demar_cruz
https://www.instagram.com/audiovisualesdcg/
14 CONSEJOS PARA MEJORAR TU ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE
1.Proporciona opciones de autoservicio
Debido
a que el 69 % de los consumidores prefieren resolver problemas por su cuenta.
Brindar herramientas como bases de conocimientos, secciones de preguntas
frecuentes, tutoriales en video y guías para resolver problemas comunes, otorga
autonomía a los clientes, permitiéndoles asumir la responsabilidad de sus
consultas y alcanzar el éxito sin depender de los agentes de atención al
cliente.
2.Genera espacios de comunidad para tus consumidores
Tanto
foros, grupos de Facebook o blogs ofrecen la oportunidad para que los usuarios
compartan experiencias y conocimientos. Aunque estas plataformas pueden
solucionar dudas, es vital supervisarlas y brindar asistencia directa cuando
sea necesario. Asignar un community manager para atender estas interacciones es
una buena práctica.
3. Simplifica las formas de contacto
Cuando
los consumidores requieran asistencia, es esencial ofrecer opciones rápidas y
eficaces para contactar a tu empresa. Aquí te dejamos algunas sugerencias para
lograrlo:
- Incluye
un número de teléfono o un ícono destacado para una comunicación directa.
- Facilita
la comunicación mediante redes sociales o plataformas de mensajería
instantánea.
- Muestra
claramente la información de contacto en tus perfiles de redes sociales.
- Diseña
tu chat en vivo para que sea visible y atractivo.
- Crea
una interfaz amigable y proactiva para los clientes.
4. Alinea tus canales con las preferencias de tus clientes
La
gran mayoría, un 80%, elige las redes sociales para conectarse con las
empresas. El 33% prefiere estas plataformas en lugar del teléfono u otros
medios. Adaptarse a las preferencias implica usar WhatsApp si es su elección,
brindar videollamadas si así lo desean o generar contenido escrito, visual o en
audio según sus preferencias. Conociendo sus gustos, podrás superar sus
expectativas.
5.Utiliza una bandeja de mensajes unificada
Los
clientes no desean repetir información a cada agente. Si ofreces múltiples
canales de comunicación, podrías enfrentar dificultades para brindar una
experiencia fluida al cambiar entre ellos.
6.Enfócate en una estrategia omnicanal
Garantiza que la experiencia del cliente esté unificada en todos tus canales de atención. Los agentes deben acceder a las conversaciones y el historial de atención de cada cliente. Los datos de compra y las interacciones con los equipos de ventas y marketing deben estar disponibles. Esto asegura una experiencia coherente, sin importar el canal de contacto.
7.Garantiza respuestas rápidas en tus canales de comunicación
Facilita
a tu equipo recursos accesibles como una biblioteca con artículos de ayuda,
videos o documentación de productos para agilizar el proceso de atención.
8.Ofrece personalización
Ofrecer
personalización significa más que simplemente llamar a tus clientes por su
nombre. Se trata de proporcionar una experiencia única, analizando su
comportamiento para ofrecer contenido relevante o crear vías de servicio
personalizadas. Otros consejos incluyen:
- Mostrar
el historial de compras a tus agentes de atención.
- Implementar
formularios de autor relleno para clientes recurrentes.
- Enviar
información o contenido especializado en concordancia con sus últimas
compras.
9.Adquiere un sistema de gestión de atención al cliente
A
medida que tu negocio se expande, es probable que la cantidad de clientes
necesitados de asistencia también aumente. Esto puede resultar en la pérdida de
seguimiento de algunas solicitudes, respuestas omitidas o incluso contactar a
clientes que ya han sido atendidos.
Los
sistemas de gestión de atención al cliente y creación de tickets representan el
mejor recurso para prevenir estos problemas, permitiendo el seguimiento,
priorización y resolución de tickets o solicitudes. Estos tickets deben
contener toda la información relevante para tu equipo: historial de compras,
interacciones anteriores e incidencias en el servicio.
Estas herramientas informáticas contribuirán a mejorar la calidad del servicio con el
tiempo. Al monitorear los tickets, se obtiene una visión general del tiempo de
respuesta y resolución, así como del volumen de solicitudes, lo que permite
identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias más efectivas en el
servicio ofrecido.
10.Protege los datos con un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Es
crucial disponer de herramientas que aseguren la preservación del historial de
interacciones con los clientes. Los CRM facilitan el seguimiento de datos, como
información de contacto, registros de comunicaciones y comentarios de los
clientes, y los mantienen accesibles para tus equipos de ventas, servicio y
marketing. Todo esto se orienta a la personalización de la experiencia de
compra y atención al cliente.
11.
Entrena a tu equipo
Generar
empatía a través de canales digitales presenta desafíos al carecer de
interacción física, lenguaje corporal o tono de voz. Esta dificultad se
extiende también a la comunicación mediante plataformas de mensajería
instantánea.
Considera
la posibilidad de proporcionar a tu equipo capacitación en resolución de
conflictos, manejo de situaciones problemáticas, inteligencia emocional y
habilidades de comunicación escrita. El desarrollo de estas habilidades blandas
resultará fundamental para infundir un enfoque más humano en tus interacciones.
12. Solicita retroalimentación
Recabar
la retroalimentación directa de tus clientes representa una de las métricas más
valiosas que puedes obtener. La diversidad de fuentes para obtenerla va más
allá de las encuestas e incluye:
- Foros
de comentarios
- Secciones
de reseñas
- Correos
de seguimiento
- Entrevistas
con los clientes
- Revisiones
de terceros
- Observaciones
de los agentes de servicio
Es
fundamental mantener conversaciones con tus consumidores. El valor cualitativo
de estos diálogos es invaluable. Cuando se combina la atención al cliente con
métricas que evalúan su calidad, se puede mejorar la satisfacción de los
consumidores, aumentar los índices de retención y ventas, y garantizar el éxito
general del negocio.
13.Supervisa tus principales indicadores de rendimiento
Como
se ha señalado, las mediciones desempeñan un papel crucial en el ámbito
empresarial. Es fundamental medir tus indicadores clave de desempeño (KPI) para
evaluar el rendimiento de tus equipos, identificar problemas y mejorar su
eficiencia.
Los
canales de atención al cliente en línea simplifican este proceso. Mientras las
llamadas telefónicas y las interacciones en persona requieren un análisis
manual, los CRM pueden realizar un seguimiento del desempeño de los gestores y
la resolución de tickets.
Esto
posibilita la obtención de métricas en tiempo real y la exploración de otros
recursos, como los sistemas de autoservicio.
14.Aprovecha la retroalimentación recibida
Los
sitios web suelen recibir un 46 % de reseñas negativas y un 27 % de
experiencias destacadas. Esta disparidad revela que más personas tienden a
dejar comentarios negativos que positivos, ofreciendo una valiosa oportunidad
para identificar áreas de mejora en tu empresa.
La
naturaleza pública de estos comentarios proporciona información que rara vez se
obtendría de otras fuentes. Por esta razón, tanto las reseñas positivas como
las negativas resultan de gran importancia.
Es crucial prestar atención cuando los clientes expresan opiniones similares. Esto proporciona una perspectiva sobre lo que estás haciendo bien y en qué aspectos se necesita mayor atención.
BRANDING CORPORATIVO: ¿QUÉ ES Y CÓMO APLICARLO EN TU EMPRESA?
El branding corporativo es el proceso de construcción de una marca reconocible, con personalidad y que se recuerda por unos conceptos o ideas muy claras.
Esto es el branding corporativo del que habla tanta gente, algo mucho más simple de lo que se piensa. No hay más, es “simplemente” eso: crear una marca que todos reconozcan y asocien con algo.El concepto es simple, pero el proceso está muy lejos de ser algo tan sencillo.Ya sabes qué es el branding corporativo, pero… ¿qué puedes hacer para influir en tu público objetivo?
¿Cómo
conseguir ser ese Top of Mind?
Utilizando
los 5 elementos claves que te voy a contar a continuación.
1.
Un nombre adecuado el recuerdo y el asociamiento a un determinado concepto.
De
hecho, elegir un nombre poco adecuado o que después no vas a saber explotar
puede suponer una barrera de dificultad añadida para tu negocio.
A
veces puede ser más común y asociado a lo que vendes (Pc Componentes) y otras
veces puede ser más libre y personal (Apple).
Lo
importante es saber qué quieres hacer con él después.
2. El
logotipo, isotipo, pictograma, firma y todo lo que tenga que ver con la imagen
gráfica de la empresa.
Hay marcas que solo con hacer un pequeño trazo ya se saben cuáles son y otras que nada más verlas nos hacen recordar un concepto determinado.Por ejemplo, si yo dibujo una manzana (lo haga bien o mal) te recordará a Apple, si dibujo un conejo puede que pienses en Playboy y si hago una M demasiado curva podrías pensar en McDonalds.
En
este apartado se incluyen todo tipo de elementos gráficos, como las
tarjetas, folletos publicitarios, carteles, diseño web, fotografías, uniformes,
escaparates, etc.
3. Identidad
sonora o audiobranding
Si escuchas un ruido o sonido determinado y te recuerda a una marca, es que esa empresa ha hecho algo bien. Es algo que se subestima muy a menudo y que, sin embargo, tiene una potencia brutal para asociarse con la memoria.Dos buenos ejemplos de audiobranding serían Intel o EA Sports...
4. El
tono de comunicación debe ser uniforme.
Tu empresa debe hablar con su público de igual manera en Twitter, en Facebook, en un email, en un anuncio de televisión y en la atención al cliente del día a día.También hay que saber qué tono escoger para dirigirse a padres, a adolescentes, a jóvenes y a personas mayores.
Un
buen ejemplo es Mixta y su comunicación dirigida 100% a personas
jóvenes de 18-30 años en tono de humor.
5.
Marketing de contenidos
Contenido que comparte una empresa define el recuerdo que se tiene de ella, sobre todo en Internet. Por ejemplo, si a ti te gustan los artículos que se publican en mi blog, tenderás a posicionar la empresa como una experta en marketing digital.Eso mejorará la imagen que tienes de Audiovisualesdcg y aumentará tu confianza en ella y puede que te ayude a decidirte a contratar sus servicios.
PIRÁMIDE DE MASLOW: LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES HUMANAS.
La pirámide de Maslow es un modelo de necesidades humanas, a menudo representado como una pirámide jerárquica. La necesidad más básica, en la base de la pirámide, es la de supervivencia física. El siguiente nivel es el de seguridad y protección, seguido de las necesidades sociales, como la pertenencia y el amor. El siguiente nivel es el de la estima, que incluye tanto la autoestima como la estima de los demás. Por último, en la cúspide de la pirámide, está la necesidad de autorrealización, que incluye la realización de todo el potencial de uno mismo y la búsqueda de sentido de la vida.
¿Cuáles
son las 5 necesidades o niveles de la pirámide de Maslow?
1.
Necesidades fisiológicas: son las necesidades básicas de supervivencia, como la
comida, el agua y el refugio. Estas necesidades fisiológicas deben ser
satisfechas para mantener una buena salud y la funcionalidad física.
2.
Necesidades de seguridad: son las necesidades de seguridad y protección, tanto
físicas como psicológicas.
3.
Necesidades de amor y pertenencia: son las necesidades de interacción social y
conexión con los demás.
4.
Necesidades de estima: son las necesidades de autoestima y de respeto por parte
de los demás.
5.
Necesidades de autorrealización: son las necesidades de crecimiento y
realización personal.
Las
teorías de Maslow y Alderfer hacen una distinción importante: los requisitos
fisiológicos deben ser satisfechos antes que las necesidades psicológicas o
sociales. Mientras que Maslow consideraba que los requisitos
¿Cómo
son las personas autorrealizadas?
Las
personas autorrealizadas son aquellas que han alcanzado su máximo potencial. Se
sienten cómodas consigo mismas y no tienen miedo de ser ellas mismas. Son
capaces de vivir el presente y no se detienen en el pasado ni en el futuro.
Son
capaces de aceptarse a sí mismas y a los demás por lo que son.
Breves
apuntes sobre el autor: ¿Quién fue Abraham Maslow?
Abraham
Maslow fue un psicólogo estadounidense muy conocido por su teoría de la
motivación humana, que popularizó en su documento de 1943 «Una teoría de la
motivación humana». En este documento, Maslow propuso que hay ciertas
necesidades que deben ser satisfechas para que una persona esté motivada, y que
estas necesidades están ordenadas en una jerarquía. La teoría de Maslow ha sido
influyente en el campo de la psicología y ha dado lugar a numerosos estudios de
investigación.
¿Porque
la pirámide de Maslow nos sirve para definir necesidades?
La
pirámide de Maslow nos ayuda a definir las necesidades porque es un modelo
jerárquico de la motivación humana. Es interesante tenerlo presente en nuestras
vidas y en el marketing digital para crear las estrategias que tengan más
impacto en el público objetivo.
Conclusión
Los
cambios en el comportamiento de los consumidores han llevado a empresas y
especialistas a analizar muchos factores para adaptarse al mercado global. El
marketing digital ha evolucionado a un ritmo vertiginoso, lo que ha obligado a los
expertos del área a estudiar y conocer más sobre este campo. Es por ello que
nombres como Gary Vaynerchuk son referencia principal para muchos marketeros.
SÍGUEME
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Y no solo los vendedores «escuchan» con los ojos, en realidad todos los profesionales inmersos en la práctica de la Estrategia. En el caso del vendedor, sin embargo, esta habilidad tiene implicaciones muy útiles, porque las ventas son un asunto de contacto. Y la capacidad de entender bien el lenguaje corporal termina haciendo la diferencia en los resultados.
Sanjay
Singh, en su artículo Salespersons LISTEN with their EYES, hace
algunas puntualizaciones interesantes sobre la comprensión de las señas
corporales. Y en estas líneas, se complementan con ciertos criterios
estratégicos:
¿Por qué
los vendedores escuchan con sus ojos?
Simplemente
porque los clientes rara vez “dicen lo que quieren decir”. El sonido que sale
de sus bocas no es compatible con lo que puede verse en sus ojos:
- Cuando
el cliente dice: “No, no quiero su producto”, en realidad puede estar
diciendo: “No diré que sí hasta estar seguro de comprar su
producto, de lo contrario lo tendré a usted pegado a mí como una
sanguijuela”.
- Al
afirmar: “El precio de su producto es muy alto”, posiblemente quiere
decir: “No sé cuál es el precio final de su producto, pero estoy
seguro de que no me lo dirá al inicio”.
- Cuando
dice: “El servicio de su empresa no es muy bueno”, está planteando lo
siguiente: “Me gusta su producto y quiero saber todo lo que puedo
obtener de usted bajo el criterio de buen servicio”.
- Y
cuando sostiene: “El descuento que me ofrece no es suficientemente bueno”,
habitualmente quiere decir: “He decidido comprar su producto y
ahora estoy buscando la mejor oferta que me pueda hacer”.
Los
vendedores que no escuchan con los ojos, se quedan con las conclusiones que ofrecen
las palabras, y pierden oportunidades para cerrar buenos tratos.
Para
evitarlo, la mente táctica del vendedor debe programarse en la comprensión de
lo que el cliente quiere decir, y no necesariamente “lo que está diciendo”.
Esto se consigue con intensa capacitación y entrenamiento en el desarrollo de
reflejos condicionados y “lectura de situación y movimientos opuestos”. No se
nace con estas cualidades, se las desarrolla.
¿Cómo
escuchan los vendedores con sus ojos?
Para empezar, estableciendo un sólido contacto visual con el cliente. Parece sencillo, pero una gran parte de las personas tiene dificultad para sostener con atención y respeto la mirada de otros.El vendedor debe creer en las señales que observa: miradas, expresiones faciales, gestos y posturas, independientemente de lo que escuche con los oídos. Lo que se ve es lo relevante, lo que se escucha es irrelevante. Todo lo que se oiga debe estar alineado con lo que se ve, y no lo contrario.Al evaluar el lenguaje corporal, los vendedores deben prestar atención a las siguientes señales de los ojos:
La
mirada
Cuando
una persona mira directamente a los ojos en una conversación, demuestra que
tiene interés y que está prestando atención. Sin embargo, el contacto visual
prolongado puede resultar intimidante. Por otra parte, romper el contacto
visual y desviar la mirada con frecuencia, denota que la persona está
distraída, incómoda, o que intenta ocultar sus verdaderos sentimientos.
Parpadeo
Parpadear
es natural, pero se debe prestar atención si se lo hace mucho o muy poco. A
menudo, las personas parpadean más rápidamente cuando se sienten angustiadas o
incómodas. Y un parpadeo poco frecuente puede indicar que están tratando,
intencionalmente, de controlar los movimientos de sus ojos. Un jugador de
póquer, por ejemplo, puede parpadear con menos frecuencia cuando quiere
aparecer poco emocionado con la mano de cartas que recibió.
Tamaño
de la pupila
Una
de las señales más sutiles que transmiten los ojos es a través del tamaño de
las pupilas. Si bien los niveles de luz del ambiente controlan esta dilatación,
a veces las emociones también pueden causar cambios en ellas. Un ejemplo son
las “miradas seductoras” (producto de la atracción o el deseo), o las “miradas
de sorpresa”.
Emociones
que los vendedores pueden identificar a través de expresiones faciales:
Algunos
ejemplos de emociones que se expresan a través de expresiones faciales son:
- Felicidad
- Tristeza
- Enfado
- Sorpresa
- Asco
- Miedo
- Confusión
- Emoción
- Deseo
- Desprecio
Las expresiones y movimientos de la boca también pueden ser esenciales para los vendedores que «escuchan» con los ojos. Por ejemplo, masticar el labio inferior puede ser señal de preocupación, miedo o inseguridad.Cubrirse la boca se puede entender como una muestra de respeto si se bosteza o tose, pero puede también puede ocultar un ceño fruncido de desaprobación.
Sonreír es quizás una de las mejores señales del lenguaje corporal, pero las sonrisas también se interpretan de muchas maneras. Algunas pueden ser genuinas, y otras usarse para expresar falsa felicidad, sarcasmo o incluso cinismo.Al evaluar el lenguaje corporal, los vendedores que «escuchan» con os ojos, deben prestar atención a las siguientes señales de la boca y los labios:
Labios
fruncidos
Pueden
ser un indicador de disgusto, desaprobación o desconfianza.
Morderse
el labio
Las
personas a veces se muerden los labios cuando están preocupadas, ansiosas o
estresadas.
Cubrirse
la boca
Cuando
las personas quieren ocultar una reacción emocional, pueden taparse la boca
para evitar mostrar una sonrisa o una mueca.
Movimientos
de la boca hacia arriba o hacia abajo
Los
cambios leves en la boca también son indicadores sutiles de lo que siente una
persona. Cuando la boca está ligeramente levantada, puede trascender que la
persona se siente feliz u optimista. Por otro lado, una boca ligeramente
orientada hacia abajo, puede indicar tristeza, desaprobación, o incluso una
mueca concreta.
Los
gestos pueden constituir, para los vendedores que «escuchan» con los ojos, las
señales de lenguaje corporal más directas y obvias.
Saludar,
señalar y usar los dedos para indicar cantidades o números son gestos muy
comunes y fáciles de entender. Sin embargo, otros pueden tener implicaciones
culturales que se deben conocer adecuadamente. Un pulgar hacia arriba o un
signo de la paz, puede tener significados diferentes en distintas culturas.
Los
siguientes ejemplos son algunos gestos y significados comunes:
- Un
puño cerrado puede indicar ira o solidaridad.
- Un
pulgar hacia arriba y un pulgar hacia abajo se utilizan a menudo como
gestos de aprobación y desaprobación.
- El
gesto «está bien», que se hace tocando el pulgar y el índice en un círculo
mientras se extienden los otros tres dedos, se usa para insinuar “no eres
nada” en algunas partes de Europa. Y en ciertos países de América del Sur
es, incluso, un gesto vulgar.
- El
signo de la V, creado al levantar el dedo índice y medio para formar una
V, significa paz o victoria, dependiendo de la cultura en que se use.
Los
brazos y piernas también pueden ser útiles para transmitir información no
verbal.
- Cruzar
los brazos puede indicar una actitud defensiva.
- Cruzar
las piernas lejos de otra persona puede transmitir desagrado o incomodidad
con esa persona.
- Expandir
los brazos puede hacerse para parecer más grande o autoritario
- En
tanto que mantener los brazos cerca del cuerpo puede ser un intento de
minimizarse o desviar la atención.
- Pararse
con las manos en las caderas da a entender que una persona es segura y
tiene las cosas bajo control, pero también puede interpretarse como un
signo de agresividad.
- Juntar
las manos detrás de la espalda indica que una persona se siente aburrida,
ansiosa o incluso enojada.
- Dar
golpecitos rápidos con los dedos o moverse nerviosamente es igualmente una
señal de aburrimiento, impaciencia o frustración.
- Las
piernas cruzadas pueden indicar que una persona se siente agobiada y
necesita privacidad.
La
forma de exponer el cuerpo también es lenguaje corporal que los vendedores
deben conocer.
El
término “postura” se refiere a esto, y para los vendedores que «escuchan» con
los ojos, puede transmitir gran cantidad de información sobre el sentir de
alguien y los rasgos de su personalidad, especialmente si es una persona
segura, abierta o sumisa.
Sentarse
derecho, por ejemplo, puede indicar que una persona está concentrada y
prestando atención a lo que pasa. Sentarse con el cuerpo encorvado hacia
adelante denota aburrimiento o indiferencia.
Posturas
“abiertas”, con el tronco expuesto, indican amabilidad, franqueza y
disposición.
Posturas
“cerradas”, manteniendo el torso oculto o encorvado hacia adelante, constituyen
un indicador de hostilidad, animadversión y/o ansiedad.
La
temática es amplia y fascinante.
Para
conocer con propiedad todo lo involucrado y aplicarlo provechosamente, el
estudio profundo es indispensable. Y luego la práctica sistemática, hasta
acumular la experiencia necesaria. Los vendedores profesionales no se la pueden
pasar de “adivinos o lectores de manos” en este asunto. El tema es serio, y los
beneficios pueden ser proporcionales al interés e importancia que se le dé.
El
mensaje, por lo que respecta a estas líneas, es de carácter conceptual, no una
intención de profundizar aspectos del lenguaje corporal. El mensaje está
relacionado a los procesos mentales del vendedor profesional: todos los
sentidos deben involucrarse en el oficio, y la intuición debe orientarlos.
Pareciera
incongruente, pero es una de las mejores recomendaciones estratégicas: los
vendedores «escuchan» con los ojos. Toman consciencia que lo que ven es
relevante, y lo que escuchan no.
Cómo escribir un guion de cine que sea un éxito es una pregunta que cualquier aspirante a guionista se hace cada día.
Algunos
dan por hecho que hay algún truco o un secreto que sólo unos pocos
conocen. Pero lo cierto es que no lo hay. Solo existe un camino para hacer un guion: escribir,
escribir y reescribir.
Y
luego intentar mover tu guion para que, con mucha suerte, acabe llegando a
las manos adecuadas en el momento adecuado, y acabe convirtiéndose en una
película. Antes que nada, hay que aclarar que existen dos tipos de guiones de
largometraje: los guiones que se escriben por encargo, y los guiones que se
escriben por iniciativa del guionista.
Es de lógica que los guiones por encargo tienen una probabilidad
infinitamente más alta que los segundos de acabar rodándose.
Pero los segundos son indispensables para que un guionista acabe escribiendo
uno del primer tipo, ya que aunque sus primeros guiones no acaben
convirtiéndose en una película, son su carta de presentación
como guionista.Cómo escribir un guion de cine que sea un éxito es una pregunta que
cualquier aspirante a guionista se hace cada día. Algunos dan por hecho que
hay algún truco o un secreto que sólo unos pocos conocen. Pero lo
cierto es que no lo hay.
Solo existe un camino para hacer un guion: escribir, escribir y reescribir.Y luego intentar mover tu guion para que, con mucha suerte, acabe llegando a las manos adecuadas en el momento adecuado, y acabe convirtiéndose en una película.Antes que nada, hay que aclarar que existen dos tipos de guiones de largometraje: los guiones que se escriben por encargo, y los guiones que se escriben por iniciativa del guionista.
Es
de lógica que los guiones por encargo tienen una probabilidad
infinitamente más alta que los segundos de acabar rodándose.
Pero los segundos son indispensables para que un guionista acabe escribiendo
uno del primer tipo, ya que, aunque sus primeros guiones no acaben
convirtiéndose en una película, son su carta de presentación
como guionista.
Hay
que tener en cuenta que en el resultado final de una película influyen
muchos factores. El presupuesto, el talento del director, equipo técnico y
actores, la mala suerte en el rodaje, etc.
Así que asumamos que escribir un guion de cine que sea un éxito no es nuestro
objetivo.Nuestro
objetivo es escribir un guion con éxito, y que este guion sea la
mejor versión de sí mismo. Bastante difícil de por sí es llegar a acabarlo.Así que la respuesta a cómo escribir un guion de cine «con éxito» es sencilla:
con mucho trabajo, regularidad y paciencia.Escribir
un cortometraje nos puede llevar una tarde, una semana, o un mes. Escribir un
guion de cine suele llevarnos bastante más tiempo por regla general.
LOS 6 PASOS
1
– La idea
En
apenas 4 o 5 líneas, escribir el tono, los hechos y el tema de
la película.
Esa
debe reflejar quién es el protagonista principal, y cuál es la acción
principal que tendrá que llevar a cabo durante la historia.
Es decir, cuál es su conflicto.
Esto
es lo que se suele llamar story line en inglés, y es
fundamental a la hora de vender un guion y saber resumir de qué va la
historia.
2
– La sinópsis
La
sinopsis es un resumen muy breve de la película. Suele tener una extensión de
entre 1/2 página y 2 páginas, y no cuenta el final, ya que trata de enganchar
para dejarte con ganas de más.
Es un documento fundamental también para la venta, o para presentarse a convocatorias de concursos de guion. Cuando nos vamos a las 2-3 páginas, e incluimos el final, lo podemos llamar sinopsis argumental.
Y cada convocatoria suele pedir una sinopsis a su manera. Lo importante de esta sinopsis inicial es que te sirva a ti para ir avanzando hasta el siguiente paso.Aunque parezca fácil, puedes tardar días e incluso semanas en tener una sinopsis clara. Y seguramente la volverás a reescribir cuando avances en las siguientes fases del guion.
3
– El argumento
El argumento es un documento más extenso que la sinopsis, y se va hasta unas 8 o 12 páginas en el caso de un largometraje.Aquí ya empezamos a ver los cimientos de la historia con más claridad. Aparecen subtramas junto a la trama principal, personajes secundarios…Importante: se escribe en presente de indicativo, al igual que el guion literario.
4
– El tratamiento de un guion de largometraje
El
tratamiento es una fase opcional que algunos guionistas se saltan, porque
trabajan directamente con una escaleta de varias páginas, y de ahí pasan
directamente a la escritura de la primera versión del guion, escena por escena.
O
secuencia mecánica a secuencia mecánica. Como prefiráis llamar a estas unidades
de espacio y/o tiempo.
Es un documento que suelen pedir también en muchas convocatorias de concursos
de guion o subvenciones de desarrollo.
Suele tener una extensión que puede variar entre las 25-30 páginas, hasta las
50-60, o incluso más.
Depende del tipo de película, y depende de qué tipo de guiones hagamos. Si
tienen mucho diálogo, suelen extenderse más, claro.
El estilo de un tratamiento está a medio camino entre el argumento y el guion
literario.
Puede estar secuenciado (con los títulos de las secuencias) o no, e intenta ser
una versión resumida del guion, sin apenas diálogos (salvo que sea una película
muy de diálogos, como ya hemos mencionado).
5
– El guion literario
Aquí
es cuando escribimos secuencia a secuencia la historia. Es decir, el guion
literario, que es el documento final que leerá todo el mundo.
Tiene sus reglas, y las puedes ver en el artículo sobre el formato en el que se
escribe un guion literario.
6
– Reescrituras y versiones: escribir un guion de cine significa reescribir
Difícilmente
un guion se queda en una sola versión.
Una vez que llegas a tener la primera versión, conviene dejarla reposar al
menos unas semanas, y luego volver a leerla para ver lo que funciona y lo que
no.
Hay ocasiones en las que un guionista escribe apenas dos o tres versiones de
una película, y otras en las que se escriben decenas de versiones.
Cada película es diferente.
EN PARALELO, DURANTE TODAS LAS FASES DEL GUION
Un guion es algo vivo. Por mucho que queramos dar un orden, durante todo el
proceso nos vienen ideas que tendremos que encajar dentro del puzle.
Estas
son tareas que harás a lo largo de todo el proceso, desde que se te ocurre la
idea, hasta que estás reescribiendo versiones.
Hay que documentarse para escribir un guion de cine
Es fundamental conocer el mundo en el que se mueven tus personajes. Si es un
policía de pueblo del interior, puedes ver películas policíacas, pero tendrás
que saber cómo vive y trabaja un policía de pueblo del interior.
Esta documentación es fundamental también para la inspiración y originalidad.
Escaleta
Una escaleta es una lista de las escenas que componen el largometraje. En apenas una o dos líneas por escena, describimos qué pasa en esa escena.La escaleta es algo así como el esqueleto básico del largometraje.
Aunque no esté mencionado en los 6 pasos, es un paso fundamental antes de
ponerse a escribir, o al menos a posteriori, para que nos cercioremos de que el
guion está compensado.
InvenciónAunque
no acaben en el guion final, inventar situaciones o historias paralelas a la
historia puede ser muy útil para desbloquearnos.Por ejemplo, imaginar a nuestros personajes en otra película, o en una
situación límite. ¿Cómo se comportarían?
Desarrollo
de personajes
Escribir
monólogos o documentos sobre los personajes también es muy útil para saber cómo
hablan, cómo sienten, y cómo ven el mundo nuestros personajes.
Uso
de citas
Cuando
te pone a escribir la primera versión del guion, recurre a citas o poemas que
te gustan, y que transmiten la idea de esa escena.
Así, cuando llega a rodaje, tiene clara cuál es la función de esa escena dentro
de la historia.
¿Qué les ha parecido esta forma de escribir un guion de cine para un
largometraje? ¿Les ha resultado útil?
Recuerda
que cada cineasta tiene su propia forma de trabajar, así que, si a ti no te
funciona, no te preocupes.
Lo
importante es que saques adelante tus proyectos, sea como sea. ¡A escribir se
ha dicho! ¡Ánimo!
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